Примљено око 1.400 жалби потрошача
Жалбе су се односиле на услуге од општег економског интереса потрошача (снабдијевање гасом, електричном енергијом, водом, телекомуникацијама), робе широке потрошње (одјећа, обућа, техничка роба), финансијске услуге, онлајн куповина, услуге у туризму, услуге рент-а-кара.
Из Омбудсмана за заштиту потрошача су навели да у посљедњих пет година добијају све већи број жалби на онлајн трговину.
- Иако је закон предвидио заштиту потрошача у овоме сегменту, постоји потреба за надоградњом закона с циљем боље заштите потрошача - навели су из ове институције и додали да је потребна и интензивнија едукација потрошача о основним правилима онлајн трговине.
Из Омбудсмана за заштиту потрошача указали су да се жалбе, према онима које су примљене протеклих година, односе на робу купљену код овлаштених трговаца у значајној мјери ријешене у корист потрошача, као и да се већи дио жалби не односи на легалне трговце.
Нагласили су и да потрошачи путем друштвених мрежа или продајних платформи купују робу од фиктивних трговаца, односно превараната, а да претходно нису провјерили да ли је заиста ријеч о правој трговини које имају законски прописано истицање ИД броја, адресе, нити гледају рецензије које често и не постоје.
- У оваквим случајевима Институција упућује потрошаче према надлежним одјељењима за сајбер криминал министарстава унутрашњих послова, будући да је ријеч о кривичним дјелима отуђења имовине, а не потрошачких права - истакли су из Омбудсмана.
Закон о заштити потрошача у БиХ, напоменули су из Омбудсмана, у поприлично великој мјери штити потрошаче, али постоји простор за његову надоградњу директивама ЕУ, све с циљем имплементације онлајн трговине, картичног пословања, декларација робе, истицања цијена.
Из Омбудсмана су навели да су посљедњих година путем сарадње Институције и медија, као законских носилаца заштите потрошача, отваране теме потрошачких права, с циљем ширења потрошачке свијести према што већем броју грађана БиХ.